Términos y Condiciones

Última actualización: abril, 2025

Bienvenida a Helen Store, una tienda en línea con sede en Ciudad de México, donde ofrecemos productos seleccionados y traídos directamente desde Estados Unidos. Al utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones:

1. Uso del sitio web

Este sitio es operado por Helen Store. Al navegar por nuestra tienda, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones.
Debes ser mayor de edad o contar con la supervisión de un adulto para hacer compras en línea.

2. Productos y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Las fotografías son ilustrativas y pueden variar ligeramente.
Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos por cliente, dirección o pedido.

3. Precios y métodos de pago

3. Precios y métodos de pago

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

En Helen Store aceptamos las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria directa.

En el caso de transferencia, el pedido se procesa una vez confirmado el pago. Recibirás los datos bancarios al finalizar tu compra o por mensaje directo, y tendrás un plazo de 24 horas para enviar tu comprobante al correo o WhatsApp indicado.

⚠️ Si no se recibe el comprobante dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente para liberar el inventario.

Helen Store no almacena información bancaria de nuestros clientes.

4. Envíos

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana y con costo extra a excepción de Ciudad de México o de promociones.
El tiempo estimado de entrega se indicará al momento de la compra. Una vez despachado el pedido, recibirás una guía de rastreo.
Helen Store no se hace responsable por retrasos causados por paqueterías externas.

5. Cambios y devoluciones

En Helen Store, cada producto es seleccionado con mucho cuidado. Muchos de nuestros artículos son de colección, edición limitada o piezas únicas traídas directamente de Estados Unidos, por lo que te pedimos leer esta política antes de realizar tu compra.

🛍️ ¿Aceptamos devoluciones?

Sí, pero solo en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto equivocado (diferente al que ordenaste).

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de talla o color.
• Gustos personales o arrepentimiento de compra.
• Daños ocasionados por mal uso del producto.

⏳ Plazo para solicitar devolución

Debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
Pasado este tiempo, no podremos hacer cambios ni reembolsos.

📩 ¿Cómo solicito una devolución?

1. Escríbenos a helenstore97@gmail.com con tu número de pedido.
2. Adjunta fotos claras del producto recibido (daño o error).
3. Indícanos si prefieres reposición del producto (si hay disponibilidad) o un reembolso.

Revisaremos tu caso en un plazo de 2 a 4 días hábiles y te notificaremos el siguiente paso.

💸 Reembolsos

En caso de proceder un reembolso:

• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
• El reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de aprobado.

🚚 Envío para devoluciones

• Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos el costo de envío de regreso.
• Si el paquete no puede ser entregado por error del cliente (dirección incompleta, no recoger en tiempo, etc.), el cliente deberá cubrir el segundo envío.

🧼 Condiciones del producto devuelto

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaques originales.
De lo contrario, no podremos aceptar la devolución.

❗ Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

• Ropa interior
• Perfumes abiertos
• Cosméticos usados
• Accesorios para el cabello que hayan sido retirados de su empaque

📍 Importante

Al hacer una compra en Helen Store, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.
Te recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones antes de finalizar tu compra.

6. Protección de datos personales

Tu información personal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipo y diseño, es propiedad de Helen Store o cuenta con licencia de uso.
Está prohibida su reproducción o distribución sin autorización previa.

8. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se aplicarán una vez publicados en esta página.

9. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

📩 ¿Dudas o contacto?

Escríbenos a helenstore97@gmail.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales oficiales.